Votre compte existe chez l'opérateur Prince, et lui seul peut le restaurer, le débloquer ou le vérifier. Ce portail explique comment fonctionne l'accès ; toute intervention sur le compte lui-même se fait directement auprès de Prince.
La route vers votre compte
Voici les étapes pour vous connecter depuis un ordinateur :
- Ouvrez le site officiel de Prince dans votre navigateur.
- Repérez le bouton de connexion et cliquez dessus.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
- Entrez le mot de passe choisi à ce moment-là.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription se fait également chez l'opérateur, via son propre formulaire.
Remettre la main sur un mot de passe oublié
Prince propose un lien de réinitialisation sur sa page de connexion. Cliquez dessus, renseignez l'adresse e-mail de votre compte, et l'opérateur vous envoie un lien temporaire pour créer un nouveau mot de passe. Ce lien arrive dans les minutes qui suivent ; pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription n'est plus accessible — boîte fermée, mot de passe perdu — contactez le support de Prince par e-mail. Préparez une pièce d'identité et tout document prouvant que le compte vous appartient : l'équipe devra vérifier votre identité avant de modifier l'adresse enregistrée.
Ce qui fait échouer une connexion
Quelques causes fréquentes et leurs solutions :
- Identifiants incorrects — vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail et la casse du mot de passe. Un espace en trop ou une majuscule là où il n'en faut pas suffisent à bloquer l'accès.
- Compte non vérifié — si Prince demande une vérification d'identité avant le premier retrait ou au-delà de 500 € cumulés, l'accès peut être limité tant que les documents n'ont pas été approuvés. Envoyez une copie nette de votre passeport, carte d'identité ou permis de conduire, plus un justificatif de domicile récent.
- Navigateur ou session — videz le cache, supprimez les cookies liés au site, ou essayez depuis un autre navigateur. Parfois un fichier corrompu empêche la page de charger correctement.
- Auto-exclusion active — si vous avez demandé une pause ou une fermeture définitive, la connexion reste bloquée jusqu'à l'échéance fixée. Dans ce cas, la page renvoie vers l'aide, jamais vers un contournement.
- Compte inactif — après 180 jours sans connexion, Prince considère le compte comme inactif et prélève des frais de 5 € par mois. Le compte reste ouvert, mais vous devrez peut-être contacter le support pour lever un blocage lié à cette inactivité.
Blocages et restrictions
Certaines situations empêchent temporairement ou définitivement l'accès au compte. Le tableau ci-dessous résume les causes et leurs conséquences :
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | Accès limité jusqu'à validation des documents (passeport, justificatif de domicile, preuve de paiement) |
| Vérification téléphonique non effectuée | Les gains ne sont pas traités tant que l'appel de l'équipe n'a pas eu lieu ; après deux semaines sans réponse, le compte est fermé définitivement et les gains confisqués |
| Auto-exclusion demandée | Blocage temporaire ou permanent selon la durée choisie ; seul un e-mail au support peut lever un blocage sans échéance, et cela prend 24 heures |
| Compte inactif depuis 180 jours | Prélèvement mensuel de 5 € ; le compte reste ouvert mais peut nécessiter un contact avec le support pour réactiver l'accès |
Se connecter depuis un téléphone
Le site de Prince fonctionne dans tous les navigateurs mobiles — Safari, Chrome, Firefox, Edge. Tapez l'adresse dans la barre, ouvrez la page de connexion et utilisez les mêmes identifiants que sur ordinateur. Le compte est unique : un dépôt fait depuis le téléphone apparaît aussi sur le bureau, et inversement.
Prince ne publie pas d'application téléchargeable sur les boutiques d'applications. Si vous voyez une app portant ce nom, vérifiez qu'elle provient bien de l'opérateur avant d'y entrer vos identifiants.
Qui contacter en cas de problème
Pour toute difficulté de connexion, adressez-vous au support de Prince par e-mail à l'adresse indiquée sur son site. Le live chat est également disponible pour une réponse plus rapide.
Avant d'écrire, rassemblez ces éléments :
- l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ;
- le moment où le problème est apparu ;
- le message d'erreur exact affiché à l'écran, si vous en voyez un.
Ces informations permettent à l'équipe de comprendre la situation dès le premier échange et d'éviter les allers-retours inutiles.
Garder votre accès en sécurité
Quelques réflexes simples protègent votre compte :
- Tapez l'adresse du site vous-même ou utilisez un favori enregistré ; ne cliquez jamais sur un lien reçu par e-mail ou SMS, même s'il semble venir de Prince.
- Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, avec lettres, chiffres et caractères spéciaux mélangés.
- Sur un appareil partagé — bibliothèque, cybercafé, ordinateur d'un ami — déconnectez-vous manuellement à la fin de la session plutôt que de simplement fermer l'onglet.
Si Prince propose une authentification à deux facteurs, activez-la : elle demande un code envoyé par SMS ou généré par une application à chaque connexion depuis un nouvel appareil, et bloque l'accès même si quelqu'un obtient votre mot de passe.
Jouer de manière responsable
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de faire une pause, Prince permet de demander un blocage temporaire ou définitif par e-mail au support. La durée d'un blocage sans échéance ne peut être réduite qu'après un délai de réflexion de 24 heures suivant votre demande de réouverture.
En France, le Joueurs Info Service offre une écoute et des conseils gratuits au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7. Le site joueurs-info-service.fr propose également des ressources pour reconnaître les signes d'une pratique problématique et trouver de l'aide près de chez vous. L'ANJ (Autorité nationale des jeux), accessible sur anj.fr, encadre les activités de jeu en ligne et publie des guides pour mieux comprendre vos droits.
Les logiciels de blocage BetBlocker et Gamban empêchent l'accès aux sites de jeu depuis vos appareils, ordinateur comme téléphone. Ils fonctionnent en arrière-plan et protègent même si une impulsion soudaine vous pousse à chercher un site.
Réservé aux personnes de 18 ans et plus — 18+. Les contenus de ce portail sont de nature informative. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Pour toute question concernant votre compte, vos dépôts ou vos retraits, adressez-vous directement à l'opérateur. En cas de difficulté avec le jeu, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.